Genesys Cloud CXのワークスペースは、ユーザーが独自の作業領域を設計・カスタマイズできるカスタマイズ可能な環境です。ユーザーはカスタムビューを設定・保存し、特定の職務機能に応じてウィジェットやツールを整理し、これらの設定を将来使用するために保存することができます。この機能により、ユーザーはワークフローに合わせて環境をカスタマイズし、必要な情報に迅速かつ容易にアクセスできるようになるため、生産性と効率性が向上します。

説明
電話トランクは、Genesys Cloud CXテレフォニー管理メニューでAudioCodes電話機に接続するために設定するトランクのタイプです。トランクは、さまざまなプロトコルやテクノロジーを使用して、異なるシステムまたはネットワーク間の音声通信を可能にする論理接続です。トランクには、容量制限、コーデック設定、発信者ID設定など、動作とパフォーマンスを定義するためのさまざまなオプションを設定できます。電話トランクは、TLSトランスポート層を介してSIPプロトコルを使用してAudioCodes電話機をGenesys Cloud CXに接続するトランクのタイプです。参考：https://help.mypurecloud.com/glossary/trunk/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-phone-trunk/
https://help.mypurecloud.com/articles/audiocodes-phone-trunk-settings/

説明
スクリプトは、エージェントがより効率的かつ一貫したインタラクション処理を行うためのツールです。スクリプトは、音声、チャット、メールなど、あらゆるタイプのインタラクションで使用できます。スクリプトは、エージェントがインタラクション中に使用できるガイダンス、情報、質問などを提供できます。また、データアクション、ウェブページ、画像などの動的コンテンツを含めることもできます。参考資料：https://help.mypurecloud.com/articles/about-scripts/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-script/

説明
AND評価方法は、論理積（AND）演算に基づいてエージェントのスキルとインタラクションを評価するために使用されます。つまり、エージェントがインタラクションに参加するには、必要なスキルがすべて満たされている必要があります。
AND評価方法には、全スキルマッチング、利用可能なベストスキル、ブルズアイマッチングの3種類があります。全スキルマッチングは、インタラクションで共通するスキルの数に基づいてエージェントを評価します。利用可能なベストスキルは、インタラクションで共通するスキルの最も高い熟練度に基づいてエージェントを評価します。ブルズアイマッチングは、事前に定義されたスキル要件のリングに基づいてエージェントを評価します。このリングは、選択プールが1つのリングから次のリングへと拡大するにつれて緩和されます。参考資料：
https://help.mypurecloud.com/articles/評価方法/
https://help.mypurecloud.com/articles/bullseye-routing/