新しいドキュメントをGenesys Cloud CX Collaborate Workspaceに追加した後、ユーザーが必要なときにドキュメントを確実に見つけられるようにするには、ドキュメントに意味のあるタグを追加する必要があります。タグは、Workspace 内のドキュメントの内容または目的を説明するキーワードまたはフレーズです。タグを使用すると、ユーザーはタグに基づいたフィルターや検索クエリを使用して、ドキュメントをより迅速かつ簡単に見つけることができます。ワークスペースでドキュメントを作成または編集するときに、ドキュメントにタグを追加できます。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/add-tags-to-a-document/ https://help.mypurecloud.com/articles/search-for-a-document/

ロールは、Genesys Cloud CX 内のユーザーの権限とアクセス レベルを定義するために使用されます。役割は、個別にまたはグループを通じてユーザーに割り当てることができます。ロールによって、ユーザーがアクセスできる機能とその機能内で何ができるかが決まります。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/about-roles/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-roles-to-a-user/

多肢選択、はい/いいえ、および範囲は、Genesys Cloud CX Quality Management で評価フォームを作成する際に使用できる 3 つの質問タイプです。評価フォームは、評価の構造と内容を定義するテンプレートです。評価フォームは、事前に定義された基準と採点方法に基づいてエージェントの対話のさまざまな側面を評価するさまざまな質問で構成されます。さまざまなタイプの質問を使用して、ニーズに基づいて評価フォームを作成できます。他の使用可能な質問タイプは、コメント ボックスとスコア付きコメント ボックスです。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/about-evaluation-forms/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-an-evaluation-form/

組織で Genesys Cloud CX に関する提案、問題、懸念事項を受け取るために複数の電子メール アドレスを割り当てることはできません。これは誤りです。Genesys Cloud CX Collaborate Content Managementのフィードバック電子メール グループを使用すると、組織でGenesys Cloud CXに関する提案、問題、懸念事項を受け取るために複数の電子メール アドレスを割り当てることができます。フィードバック電子メール グループは、コンテンツ管理でコンテンツ アイテムを表示するユーザーからフィードバック メッセージを受信する電子メール アドレスのグループです。コンテンツ アイテムは、コンテンツ管理のさまざまなトピックやカテゴリに関連する情報やリソースを含むファイルまたはリンクです。フィードバック電子メール グループを作成し、ニーズに基づいてコンテンツ アイテムまたはカテゴリに割り当てることができます。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/content-management-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-フィードバック-email-group/ https://help.mypurecloud. com/articles/assign-a-feedback-email-group-to-a-content-item-or-category/