参照：
エージェント インタラクションの詳細は、1 つまたは複数のキューに特定のラップアップ コードを設定するインタラクションに関するエージェントのパフォーマンスの問題を Eva​​ が特定するのに役立つビューです。このビューには、キュー名、メディア タイプ、方向、期間、ラップアップ コードなど、エージェントの対話に関連するさまざまなメトリックと詳細が表示されます。Eva は、このビューを日付範囲、キュー名、メディア タイプ、ラップアップでフィルタリングできます。コードを実行して、彼女の基準に一致するインタラクションを確認します。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/agents-interactions-detail-view/ https://help.mypurecloud.com/articles/filter-views/

問題を報告する電子メール アドレスを構成していない場合、Genesys Cloud CX は電子メールをどの電子メール アドレスにもルーティングしません。ユーザーがアプリケーション内から問題を報告したり、Genesys Cloud CX に関するフィードバックを提供したりするための電子メール アドレスを構成できます。電子メール アドレスは、管理または監視する内部アドレスまたは外部アドレスにすることができます。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/configure-an-email-address-to-report-issues/ https://help.mypurecloud.com/articles/report-an-issue-or-provide-フィードバック/