電話トランクは、Genesys Cloud CX Telephony Admin メニューで AudioCodes 電話に接続するために構成するトランクのタイプです。トランクは、さまざまなプロトコルやテクノロジーを使用して、異なるシステムまたはネットワーク間で音声通信を可能にする論理接続です。トランクには、容量制限、コーデック設定、発信者 ID 設定など、その動作とパフォーマンスを定義するためのさまざまなオプションを構成できます。電話トランクは、TLS トランスポート層上の SIP プロトコルを使用して AudioCodes 電話を Genesys Cloud CX に接続するトランクのタイプです。 。参考: https://help.mypurecloud.com/glossary/trunk/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-phone-trunk/ https://help.mypurecloud.com/articles/audiocodes-電話トランク設定/

説明
アウトバウンド ルートは、Genesys Cloud CX Telephony Admin メニューのトランクに番号計画をバインドするものです。アウトバウンド ルートは、トランクを使用して Genesys Cloud CX から外部システムまたはネットワークへの音声通信を可能にする論理接続です。アウトバウンド ルートには、その動作とパフォーマンスを定義するために次のようなさまざまなオプションを構成できます。
* 番号計画
* トランク
* 分類
* 優先度
発信ルートは、宛先番号の分類に基づいて、発信コールにどの番号計画とどのトランクを使用するかを指定することにより、番号計画とトランクをバインドします。発信ルートでは、同じ分類に複数のトランクが使用できる場合に使用するトランクの優先順位を指定することもできます。
参考資料: https://help.mypurecloud.com/glossary/outbound-route/
https://help.mypurecloud.com/articles/add-an-outbound-route/

説明
言語とスキルは、対話が最も適切なエージェントにルーティングされることを保証する 2 つの属性です。
言語とスキルは、特定の種類の対話または顧客の処理に関するエージェントの熟練度または好みを示す評価です。例えば：
* 言語は、エージェントがさまざまな言語で話したり書いたりできる能力を示します。
* スキルは、さまざまなメディア タイプまたはキューを処理するエージェントの能力または意欲を示します。
Genesys Cloud CX ルーティングは、これらの属性を使用して、それらの属性で最高の評価を持つエージェントとの各インタラクションを照合します。参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/about-acd-evaluation-methods/
https://help.mypurecloud.com/articles/add- language-skills-to-an-agent-profile/
https://help.mypurecloud.com/articles/add-acd-skills-to-an-agent-profile/

適切なラップアップ コードを持つレコードで Do Not Call リストを更新し、5 分以上のすべての通話に自動的に評価を割り当て、録音を保持する期間と録音をアーカイブするか削除するかを決定する 3 つの項目は、次のように定義できます。 Genesys Cloud CX Quality Managementのポリシー。ポリシーは、さまざまな基準や条件に基づいて反復的な品質管理タスクを自動化するルールです。ポリシーは、コンタクト センターのマネージャーとスーパーバイザーが品質管理プロセスを合理化し、ベスト プラクティスと規制へのコンプライアンスを確保するのに役立ちます。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/about-policies/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-policy/