説明
ユーザーの左側のペインに通話アイコンが表示されない最も可能性の高い理由は、ユーザーに適切な役割が割り当てられていないことです。ロールは、ユーザーが Genesys Cloud CX で実行できること、または表示できることを定義する権限のコレクションです。権限は、特定の機能へのアクセスを制御する詳細な設定です。Genesys Cloud CX で通話を発信または受信するには、ユーザーは自分のロールに割り当てられた特定の権限 (テレフォニー > プラグイン > すべて、テレフォニー > 通話 > コントロール > すべてなど) を持っている必要があります。ユーザーにこれらの権限がない場合、左側のペインに通話アイコンが表示されず、テレフォニー機能を使用できません。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-roles-and-permissions/
https://help.mypurecloud.com/articles/assign-roles-to-a-user/
https://help.mypurecloud.com/articles/make-a-phone-call/

スクリプトに変数を追加できます。変数は、スクリプトの実行中に変更される可能性のある値のプレースホルダーです。変数には、テキスト、数値、ブール値などのさまざまなタイプのデータを保存できます。変数を使用して、顧客名、口座番号、注文ステータスなどの情報をスクリプトで表示または収集できます。独自のカスタムを作成できます。変数を使用するか、Genesys Cloud CX によって提供される組み込み変数を使用します。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/about-variables-and-expressions/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-script-variable/ https://help.mypurecloud.com/記事/組み込みスクリプト変数/

ユーザー ステータス詳細レポートには、対話中、アイドル状態、応答なしなどのキュー アクティビティに関する詳細は含まれません。ユーザー ステータス詳細レポートには、キュー内時間、キュー外時間、休憩時間、ログイン/ログアウトの詳細など、ユーザー ステータスと可用性に関するさまざまなメトリックが表示されます。ユーザーまたはエージェントのキュー アクティビティに関する詳細を表示するには、他のレポートを使用できます。キュー アクティビティ エクスポート レポートやキュー パフォーマンス概要レポートなどのレポート。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/user-status-detail-report/ https://help.mypurecloud.com/articles/queue-activity-export-report/ https://help.mypurecloud. com/articles/queue-performance-summary-report/

Genesys Cloud CX のビューからデータをエクスポートする場合、ユーザーにはいくつかの形式オプションがあります。このうち、データのエクスポートには PDF と CSV が一般的に利用可能です。PDF 形式は、ビューのレイアウトと書式設定を保持して、すぐに共有できるドキュメントを作成するのに役立ちます。一方、CSV 形式は、スプレッドシート アプリケーションでのデータ操作と分析に最適であり、さらなるデータ処理と洞察が可能になります。