AI、デジタル、Workforce Engagement は、Genesys Cloud CX で提供されるアドオン オプションの一部です。これらのオプションにより、お客様は追加の機能で Genesys Cloud CX ソリューションを強化できます。AI により、顧客はチャットボット、予測エンゲージメント、ボイスボットなどのさまざまなユースケースに人工知能と機械学習を活用できるようになります。デジタルにより、顧客はチャット、電子メール、メッセージ、ソーシャル メディアなどの複数のデジタル チャネルをサポートできるようになります。これにより、顧客は従業員管理、品質管理、パフォーマンス管理などを最適化できます。参考: https://www.genesys.com/pricing https://www.genesys.com/genesys-cloud/features/ai https:// www.genesys.com/genesys-cloud/features/digital https://www.genesys.com/genesys-cloud/features/workforce-engagement

手動で作成する必要があるということは、Genesys Cloud CX Telephony Admin メニューの番号計画に関する正確な記述ではありません。番号計画は、Genesys Cloud CX の加入者および電話エンドポイントに電話番号を割り当てる電気通信スキームです。番号計画では、次のようなコール ルーティングのさまざまな側面を定義することもできます。
宛先番号をダイヤルするには何桁必要ですか
国番号、市外局番、または内線番号を識別するためにどの桁が使用されるか 外線またはオペレータへのアクセスにどの桁が使用されるか 緊急番号や特別サービスを示すためにどの桁が使用されるか 番号計画を手動で作成する必要はありませんGenesys Cloud CX Telephony Admin メニュー内。Genesys Cloud CX は、ほとんどのユーザーに適したデフォルトの番号プランのセットを提供します。次の手順で番号プランを追加および変更することもできます。番号プラン情報ページには、Genesys Cloud CX 番号プランの実装に関する詳細が記載されています。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/number-plan-information/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-number-plan/

説明
.xls、.xlsx、.pdf は、Genesys Cloud CX Performance メニューでレポートをエクスポートするために使用できる 3 つのファイル形式です。レポートは、Genesys Cloud CX のコンタクト センターのパフォーマンスとアクティビティに関連するさまざまなメトリクスと詳細を表示できるツールです。レポートは、コンタクト センターの次のようなさまざまな側面を測定し、改善するのに役立ちます。
* エージェントのパフォーマンス
* キューのパフォーマンス
* インタラクションの品質
* 顧客満足
* 従業員管理
レポートをエクスポートして保存したり、Genesys Cloud CX Performance メニューで他のユーザーと共有したりできます。ニーズや好みに基づいて、レポートをさまざまなファイル形式でエクスポートできます。レポートのエクスポートに使用できるファイル形式は次のとおりです。
* .xls: ワークシート、グラフ、マクロにデータを保存できる Microsoft Excel 97-2003 ワークブック ファイル形式。
* .xlsx: ワークシート、グラフ、マクロにデータを保存できる Microsoft Excel ワークブック ファイル形式。これは、Microsoft Excel 2007 以降のバージョンのデフォルトのファイル形式です。
* .pdf: レポートの元の外観を維持した固定レイアウトのドキュメントにデータを保存できる、Portable Document Format ファイル形式。
レポートのエクスポートに使用できるその他のファイル形式には、.csv、.docx、および .rtf があります。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/reports-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/export-a-report/

言語スキル、追加属性評価、ACD スキルは、Genesys Cloud CX ACD でのインタラクションに最適なエージェントを決定するために使用される 3 つの属性です。これらの属性は、特定のタイプのインタラクションまたは顧客の処理に関するエージェントの熟練度または好みを示す評価です。例えば：
言語スキルは、エージェントがさまざまな言語で話したり書いたりできる能力を示します。
追加の属性評価は、特定の製品、サービス、トピックなどに関するエージェントの知識または経験を示します。
ACD スキルは、さまざまなメディア タイプまたはキューを処理するエージェントの能力または意欲を示します。
Genesys Cloud CX ACD は、これらの属性を使用して、それらの属性で最高の評価を持つエージェントとの各インタラクションを照合します。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/about-acd-evaluation-methods/ https://help.mypurecloud.com/articles/add- language-skills-to-an-agent-profile/ https: //help.mypurecloud.com/articles/add-Additional-attribute-rateds-to-an-agent-profile/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-acd-skills-to-an-agent-プロフィール/

参照：
あらゆる種類のインタラクション (通話、チャット、電子メール、メッセージ) を録音ポリシーに設定できます。記録ポリシーを使用すると、管理者は、キューのメンバーシップ、方向 (受信または送信)、メディアの種類 (音声または画面) などのさまざまな基準に基づいて、インタラクションをいつどのように記録するかを定義できます。参照: https://help.mypurecloud.com /articles/about-recording-policies/ https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-recording-policy/