説明
追加のテンプレートを作成していない場合に新しいスクリプトを作成するときのデフォルトのテンプレート オプションは、空のスクリプト、デフォルトのコールバック スクリプト、デフォルトの受信スクリプト、およびデフォルトの送信スクリプトの 4 つです。テンプレートは、スクリプトの構造と内容を定義する再利用可能なスクリプト レイアウトです。テンプレートを使用すると、スクリプトをより迅速かつ一貫して作成できます。Genesys Cloud CX は、さまざまな種類のスクリプトに対応する 4 つのデフォルト テンプレートを提供します。
* 空のスクリプトは、スクリプトを最初から作成できる空のテンプレートです。
* デフォルトのコールバック スクリプトは、コールバック インタラクションを処理するスクリプトのテンプレートです。
* デフォルトの受信スクリプトは、受信インタラクションを処理するスクリプトのテンプレートです。
* デフォルトのアウトバウンド スクリプトは、アウトバウンド インタラクションを処理するスクリプトのテンプレートです。
ニーズに基づいてスクリプト用の独自のカスタム テンプレートを作成することもできます。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-script-template/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-script-from-a-template/

説明
[管理] > [電話] > [電話管理] > [基本設定]では、Genesys Cloud CX Telephony Admin メニューの電話に事前構成された設定を追加できます。基本設定は、Genesys Cloud CX の 1 つ以上の電話に適用される構成オプションのセットです。基本設定には、次のようなさまざまなオプションを含めることができます。
* 携帯電話のモデル
※ファームウェアバージョン
* ラインキー
* ソフトキー
* 機能キー
Genesys Cloud CX Telephony Admin メニューで基本設定プロファイルを作成して割り当てることで、電話機に基本設定を追加できます。基本設定プロファイルは、モデルまたはファームウェアのバージョンに基づいて電話機のグループに適用される 1 つ以上の基本設定を含むテンプレートです。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/base-settings-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-base-settings-profile/