説明
利用は、音声インタラクションが電子メール インタラクションよりも優先度が高い場合に、音声インタラクションが電子メール インタラクションに割り込むことを可能にする機能です。使用率は、エージェントがインタラクションの処理にどれだけの時間を費やしたかを示すパーセンテージです。エージェントが電子メール インタラクションを処理している場合、その使用率は音声インタラクションを処理している場合よりも低くなります。したがって、音声インタラクションがキューに到着し、他に対応可能なエージェントがいない場合、音声インタラクションは電子メール インタラクションを中断し、使用率が最も低いエージェントにルーティングされる可能性があります。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/utilization/
https://help.mypurecloud.com/articles/ Understand-how-email-interactions-work/

説明
ハードウェア ID (MAC アドレス) は、Genesys Cloud CX の電話の設定を物理的な電話にバインドするものです。
ハードウェア ID は、電話などの各ネットワーク デバイスの一意の識別子です。電話名、電話モデル、基本設定、回線の外観などのさまざまな設定を指定することで、Genesys Cloud CX で電話の構成を定義できます。ただし、これらの設定を物理的な電話に関連付けるには、ハードウェア ID を入力する必要があります。 Genesys Cloud CX の電話機。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-phones/ https://help.mypurecloud.com/articles/add-a-phone/