説明
ユーザーが使用するライセンスは、そのユーザーに割り当てられたロールで有効になっている権限によって決まります。Genesys Cloud CX は、さまざまなレベルのアクセスと機能を備えたさまざまなタイプのライセンスを提供します。各ライセンスは、Genesys Cloud CX 内の特定の機能を有効または無効にする一連の権限に対応します。ユーザーにロールが割り当てられると、そのロールに関連付けられた権限が継承され、それによってライセンスの種類が決まります。参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/about-licenses/
https://help.mypurecloud.com/articles/assign-licenses-to-users/

説明
ユーザー ステータス詳細レポートには、対話中、アイドル状態、応答なしなどのキュー アクティビティに関する詳細は含まれません。ユーザー ステータス詳細レポートには、キュー内時間、キュー外時間、休憩時間、ログイン/ログアウトの詳細など、ユーザー ステータスと可用性に関するさまざまなメトリックが表示されます。ユーザーまたはエージェントのキュー アクティビティに関する詳細を表示するには、他のレポートを使用できます。キュー アクティビティ エクスポート レポートやキュー パフォーマンス概要レポートなどのレポート。参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/user-status-detail-report/
https://help.mypurecloud.com/articles/queue-activity-export-report/
https://help.mypurecloud.com/articles/queue-performance-summary-report/

参照：
[マイ キュー アクティビティ] は、待機中のインタラクションの数、現在のインタラクションの数、キュー上のエージェントの数など、自分がメンバーであるキューに関する現在のメトリクスと情報を表示するビューです。このビューにアクセスするには、「パフォーマンス」>「ワークスペース」>「マイキューアクティビティ」をクリックします。フィルターと列コントロールを使用してこのビューをカスタマイズし、特定のデータのみを表示することができます。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/my-queues-activity-view/ https://help.mypurecloud.com/articles/customize-views/

Genesys Cloud CX は、新しい番号プランやアウトバウンド ルートの作成など、テレフォニー構成をカスタマイズする柔軟性を提供します。これにより、組織はテレフォニー設定を特定の運用ニーズや通話ルーティング戦略に合わせて調整し、最適な通話管理と効率を確保できるようになります。