キューは、Genesys Cloud CX 管理メニューのルーティング コンテナーで利用できます。ルーティングは、キュー、フロー、ラップアップ コード、スキルなど、Genesys Cloud CX のルーティング インタラクションに関連するさまざまな機能を保持するコンテナです。管理者は、Genesys Cloud CX ウィンドウで [管理] > [ルーティング] をクリックしてルーティングにアクセスできます。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/routing-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/admin-menu-overview/

説明
新しいドキュメントをGenesys Cloud CX Collaborate Workspaceに追加した後、ユーザーが必要なときにドキュメントを確実に見つけられるようにするには、ドキュメントに意味のあるタグを追加する必要があります。タグは、Workspace 内のドキュメントの内容または目的を説明するキーワードまたはフレーズです。タグを使用すると、ユーザーはタグに基づいたフィルターや検索クエリを使用して、ドキュメントをより迅速かつ簡単に見つけることができます。ワークスペースでドキュメントを作成または編集するときに、ドキュメントにタグを追加できます。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/add-tags-to-a-document/
https://help.mypurecloud.com/articles/search-for-a-document/

説明
フル アクセス、読み取り専用、および共同作成者は、Genesys Cloud CX Collaborate のワークスペース (ドキュメント > ワークスペース) メンバーシップの 3 つのアクセス レベル権限タイプです。ワークスペースは、ユーザーが Genesys Cloud CX Collaborate でドキュメントを作成および管理できる機能です。Workspace は、ユーザーが組織内でドキュメントを作成、編集、共有、整理、検索するためのさまざまな機能を提供します。ユーザーは、自分の役割とニーズに基づいて、ワークスペース メンバーシップに対してさまざまなアクセス レベルの権限を持つことができます。ワークスペース メンバーシップのアクセス レベル権限は次のとおりです。
* フル アクセス: ユーザーは、ワークスペース内のドキュメントを作成、編集、削除、共有、移動、コピー、タグ付け、ダウンロード、アップロード、表示できます。
* 読み取り専用: ユーザーはワークスペース内のドキュメントの表示のみが可能です。作成、編集、削除、共有はできません。
* ワークスペース内のドキュメントを移動、コピー、タグ付け、ダウンロード、またはアップロードします。
* 寄稿者: ユーザーはワークスペースで新しいドキュメントを作成したり、自分のドキュメントを編集または削除したりできます。
また、ワークスペース内のドキュメントを共有、移動、コピー、タグ付け、ダウンロード、アップロード、表示することもできます。
ワークスペース メンバーシップの他のアクセス レベル権限タイプには、所有者とコラボレーターがあります。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/workspace-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/manage-workspace-membership/

説明
キューは、Genesys Cloud CX 管理メニューのルーティング コンテナーで利用できます。ルーティングは、キュー、フロー、ラップアップ コード、スキルなど、Genesys Cloud CX のルーティング インタラクションに関連するさまざまな機能を保持するコンテナです。管理者は、Genesys Cloud CX ウィンドウで [管理] > [ルーティング] をクリックしてルーティングにアクセスできます。参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/routing-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/admin-menu-overview/

エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートは、Genesys Cloud CX Performance メニューの指定された期間における 1 つ以上のエージェントの各セッションの長さを表示するレポートです。エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートは、エージェントがログインおよびログアウトした時刻と、1 日のうちに指定した時間範囲内の各ログイン セッションの継続時間を示すレポートです。レポートには、テナントの標準タイムゾーンのタイムスタンプが表示されます。エージェントが複数の DN にログインする場合、アクティブ タイム メトリックによってキャプチャされるエージェントのログイン セッション全体の期間は、最初のログイン イベントで始まり、最後のログアウト イベントで終わります。エージェントが 2 日間 (またはそれ以上) ログインし続け、システムによって強制的にログアウトされない場合、ログイン期間は暦日ごとに分割されます。
エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートは、エージェントのパフォーマンスとアクティビティのさまざまな側面を測定し、改善するのに役立ちます。
可用性
生産性
行為
満足
エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートを表示するには、Genesys Cloud CX の [パフォーマンス] メニューの [エージェント] フォルダーからレポートを選択します。次のようなさまざまなパラメータを設定してレポートをカスタマイズすることもできます。
プリセット日フィルター
報告日
エージェントグループ
エージェント
メディアタイプ