説明
コンタクト センターに複数の送信ルートを追加できるというのは本当です。ニーズと好みに基づいて、Genesys Cloud CX Telephony Admin メニューでコンタクト センターに複数のアウトバウンド ルートを追加できます。市内、長距離、国際など、宛先番号のさまざまな分類に応じて異なる発信ルートを追加できます。また、発信通話に使用するさまざまなトランクや番号計画に異なる発信ルートを追加することもできます。発信呼び出しに実装するさまざまな優先順位またはフェールオーバー シナリオに応じて、さまざまな発信ルートを追加することもできます。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/add-an-outbound-route/
https://help.mypurecloud.com/articles/outbound-routes-overview/

説明
サービス レベル 80 と音声対話のサービス レベル目標 20 は、通話の 80% が 20 秒以内に応答する必要があることを意味します。サービス レベルは、コンタクト センターが顧客サービスの目標をどの程度達成しているかを測定する指標です。サービス レベルは、指定された時間しきい値 (サービス レベル目標) 内に応答されたインタラクションの数を、指定された期間内に提供されたインタラクションの総数で割ることによって計算されます。たとえば、コンタクト センターが 1 時間に 100 件のコールを受信し、20 秒以内に 80 件のコールに応答した場合、そのサービス レベルは 80/100 = 0.8、つまり 80% になります。参考資料: https://help.mypurecloud.com/glossary/service-level/
https://help.mypurecloud.com/articles/queue-performance-summary-report/

説明
スケジュールは品質管理機能ではありません。品質管理は、スーパーバイザーと品質評価者がエージェントのやり取りの品質を監視、評価、改善できるようにする機能です。品質管理には、評価フォーム、ポリシー、インタラクション記録、校正セッションなどの機能が含まれます。
参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/about-quality-management/
https://help.mypurecloud.com/articles/quality-management-overview/

DID 番号と内線番号が DID または内線プールにリストされておらず、ユーザーが適切なライセンス タイプのロールと権限を持っていないことが、Genesys Cloud CX Telephony Admin メニューで割り当てられた DID 番号または内線番号を通じてユーザーが通話を受信できない原因の 2 つです。 。
DID 番号は、発信者がオペレーターや IVR メニューを経由せずに個々のユーザーに直接連絡できるようにする直通ダイヤル番号です。
内線番号は、ユーザーが完全な電話番号をダイヤルしなくても組織内で相互に連絡できるようにする短い内部番号です。
DID プールは、ユーザーまたはキューへの割り当てに使用できる DID 番号のコレクションです。
拡張機能プールは、ユーザーに割り当てることができる拡張機能のコレクションです。
Genesys Cloud CX Telephony Admin メニューで割り当てられた DID 番号または内線番号を通じて通話を受信するには、ユーザーは DID 番号と内線番号がそれぞれ DID プールと内線プールにリストされている必要があります。DID 番号または内線番号がプールにリストされていない場合、それらを介して通話を受信することはできません。さらに、ユーザーは、割り当てられた DID 番号または内線番号を通じて通話を受信するために、適切なライセンス タイプ、役割、および権限をプロファイルに割り当てられている必要があります。ライセンス タイプにより、ユーザーが Genesys Cloud CX でアクセスできる機能が決まります。ロールは、ユーザーが Genesys Cloud CX で実行または表示できるアクションを決定します。権限によって、ユーザーがロール内でアクセスできる特定の機能が決まります。割り当てられた DID 番号または内線番号を通じて通話を受信するには、ユーザーは、通信、コラボレーションなどのテレフォニー機能をサポートするライセンス タイプを持っている必要があります。また、エージェント、スーパーバイザーなど、テレフォニー機能の使用を許可する役割も必要です。また、それらを許可する権限も必要です

説明
新しいユーザーに自動的に割り当てられる役割は、「通信 - ユーザー」です。このロールは、チャット、電子メール、電話などの Genesys Cloud CX 機能を使用するための基本的な権限を付与します。このロールは、新しいユーザーのライセンス タイプも決定します。デフォルトでは、通信 - ユーザー ライセンスです。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/add-a-user/
https://help.mypurecloud.com/articles/communicate-user-role/