参照：
Workforce Management は、十分な数のエージェントを適切な場所に適切なタイミングで配置するのに役立つ機能です。Workforce Management を使用すると、管理者は履歴データと傾向に基づいて人員配置のニーズを予測し、エージェントの可用性と好みを最適化するスケジュールを作成し、エージェントの遵守とパフォーマンスをリアルタイムで監視し、必要に応じてスケジュールを調整できます。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/about-workforce-management/ https://help.mypurecloud.com/articles/workforce-management-overview/

説明
問題を報告する電子メール アドレスを構成していない場合、Genesys Cloud CX は電子メールをどの電子メール アドレスにもルーティングしません。ユーザーがアプリケーション内から問題を報告したり、Genesys Cloud CX に関するフィードバックを提供したりするための電子メール アドレスを構成できます。電子メール アドレスは、管理または監視する内部アドレスまたは外部アドレスにすることができます。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/configure-an-email-address-to-report-issues/
https://help.mypurecloud.com/articles/report-an-issue-or-provide-フィードバック/

スクリプトは、発信者情報をエージェントに提示し、ユーザーが情報を更新または収集できるようにする Genesys Cloud CX の機能です。スクリプトは、顧客とのやり取りを通じてエージェントをガイドする、事前に定義された一連の質問または指示です。スクリプトは、データ アクションやデータ ディップなどのさまざまなソースから顧客情報を表示し、エージェントが対話中または対話後に情報を入力または更新できるようにします。参考: https://help.mypurecloud.com/glossary/script/ https://help.mypurecloud.com/articles/about-scripts/

管理者は、ユーザーがGenesys Cloud CXの組織設定を表示するために必要な権限のレベルです。組織設定は、Genesys Cloud CX での組織アカウントの動作と外観を定義するさまざまなオプションです。組織設定には、次のようなさまざまな機能が含まれます。
組織名
組織ID
タイムゾーン
言語
通貨
ロゴ
Genesys Cloud CX で組織設定を表示するには、ユーザーは自分のロールに割り当てられた管理者権限を持っている必要があります。管理者権限は、Genesys Cloud CX の管理機能へのアクセスを制御する詳細な設定です。管理者権限は通常、組織のアカウントのさまざまな側面を管理する必要がある管理者またはスーパーバイザーに割り当てられます。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/organization-settings-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/about-permissions/ https://help.mypurecloud.com/articles/admin-許可/