マイクロサービス アーキテクチャは、単一のアプリケーションを小規模なサービスのスイートとして開発するために使用されるアーキテクチャ アプローチです。マイクロサービス アーキテクチャは、アプリケーションを、明確に定義されたインターフェイスまたは API を通じて相互に通信する独立したコンポーネントまたはモジュールに分割する設計パターンです。マイクロサービス アーキテクチャでは、各サービスを独自のプロセスで実行し、小規模なチームで管理できるようにすることで、アプリケーションの開発、デプロイ、スケーリング、テスト、およびメンテナンスを迅速化できます。参考: https://www.genesys.com/glossary/microservices-architecture https://www.genesys.com/en-gb/platform/cloud

.xls、.xlsx、.pdf は、Genesys Cloud CX Performance メニューでレポートをエクスポートするために使用できる 3 つのファイル形式です。レポートは、Genesys Cloud CX のコンタクト センターのパフォーマンスとアクティビティに関連するさまざまなメトリクスと詳細を表示できるツールです。レポートは、コンタクト センターの次のようなさまざまな側面を測定し、改善するのに役立ちます。
エージェントのパフォーマンス
キューのパフォーマンス
インタラクションの品質
顧客満足
従業員管理
レポートをエクスポートして保存したり、Genesys Cloud CX Performance メニューで他のユーザーと共有したりできます。ニーズや好みに基づいて、レポートをさまざまなファイル形式でエクスポートできます。レポートのエクスポートに使用できるファイル形式は次のとおりです。
.xls: ワークシート、グラフ、マクロにデータを保存できる Microsoft Excel 97-2003 ワークブック ファイル形式。
.xlsx: ワークシート、グラフ、マクロにデータを保存できる Microsoft Excel ワークブック ファイル形式。これは、Microsoft Excel 2007 以降のバージョンのデフォルトのファイル形式です。
.pdf: レポートの元の外観を保持する固定レイアウトのドキュメントにデータを保存できる、Portable Document Format ファイル形式。
レポートのエクスポートに使用できるその他のファイル形式には、.csv、.docx、および .rtf があります。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/reports-overview/ https://help.mypurecloud.com/articles/export-a-report/