説明
エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートは、エージェントの休憩時間とログイン/ログアウトの詳細を表示するのに役立つレポートです。このレポートには、合計ログイン時間、合計ログアウト時間、合計休憩時間、休憩理由コードなど、エージェントの可用性とアクティビティに関連するさまざまな指標が表示されます。このレポートは、エージェントの生産性と遵守状況を監視するのに役立ちます。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/agent-login-logout-details-report/
https://help.mypurecloud.com/articles/monitor-agent-adherence/

Genesys Cloud CX の Communicate ライセンスを持つ組織は、インバウンド コール フローの一部として基本的な自動音声応答 (IVR) システムをセットアップする機能を備えています。これにより、発信者を適切な部門や情報に誘導できる自動メニューとルーティング オプションの作成が可能になり、通話処理の効率が向上し、発信者のエクスペリエンスが向上します。

説明
エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートは、Genesys Cloud CX Performance メニューの指定された期間における 1 つ以上のエージェントの各セッションの長さを表示するレポートです。エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートは、エージェントがログインおよびログアウトした時刻と、1 日のうちに指定した時間範囲内の各ログイン セッションの継続時間を示すレポートです。レポートには、テナントの標準タイムゾーンのタイムスタンプが表示されます。エージェントが複数の DN にログインする場合、アクティブ タイム メトリックによってキャプチャされるエージェントのログイン セッション全体の期間は、最初のログイン イベントで始まり、最後のログアウト イベントで終わります。エージェントが 2 日間 (またはそれ以上) ログインし続け、システムによって強制的にログアウトされない場合、ログイン期間は暦日ごとに分割されます。
エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートは、エージェントのパフォーマンスとアクティビティのさまざまな側面を測定し、改善するのに役立ちます。
* 可用性
* 生産性
* 行為
* 満足
エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートを表示するには、Genesys Cloud CX の [パフォーマンス] メニューの [エージェント] フォルダーからレポートを選択します。次のようなさまざまなパラメータを設定してレポートをカスタマイズすることもできます。
* プリセット日フィルター
* 報告日
* エージェントグループ
* エージェント
* メディアタイプ
参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/agent-login-logout-details-report/
https://help.mypurecloud.com/articles/reports-overview/