アクティビティは、カルロスがカスタマー サービス コールを処理するエージェントのグループに関するデータを抽出し、そのパフォーマンスを追跡するというタスクを実行するのに役立つオプションです。アクティビティは、管理者やスーパーバイザーが、キュー、エージェント、インタラクションなど、Genesys Cloud CX 操作のさまざまな側面に関するリアルタイムおよび履歴データを表示できる機能です。カルロスは、アクティビティを使用して、関連するメトリクスを表示するさまざまなダッシュボードやレポートにアクセスできます。エージェントのパフォーマンスと生産性を向上させます。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/about-activity/ https://help.mypurecloud.com/articles/view-agent-performance-dashboard/

Genesys Cloud CX プラットフォームでは、画像、ドキュメント、その他のファイルなどのコンテンツをワークスペースにアップロードするときに、最適なパフォーマンスと使いやすさを確保するためにサイズ制限があります。Genesys Cloud CX のワークスペースにアップロードできる最大タイル サイズは 100 MB です。この制限は、詳細で高品質なコンテンツのニーズとプラットフォームのパフォーマンスおよびストレージの考慮事項のバランスをとるために設定されており、ユーザーがシステムの応答性を損なうことなく必要なリソースに効率的にアクセスして共有できるようにします。

説明
スクリプトは、発信者情報をエージェントに提示し、ユーザーが情報を更新または収集できるようにする Genesys Cloud CX の機能です。スクリプトは、顧客とのやり取りを通じてエージェントをガイドする、事前に定義された一連の質問または指示です。スクリプトは、データ アクションやデータ ディップなどのさまざまなソースから顧客情報を表示し、エージェントが対話中または対話後に情報を入力または更新できるようにします。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/glossary/script/ https://help.mypurecloud.com/articles/about-scripts/

[パフォーマンス] > [概要 (評価)] では、Genesys Cloud CX Quality Management でエージェントの評価スコア、評価アクティビティ、およびキャリブレーション アクティビティをリアルタイムで表示できます。評価は、事前に定義された基準とスコアリング方法に基づいたエージェントの対話の評価です。評価は、コンタクト センターのマネージャーとスーパーバイザーがエージェントのパフォーマンスとサービスの品質を測定し、改善するのに役立ちます。[パフォーマンス] > [概要 (評価)] は、評価スコアの分布、評価完了率、キャリブレーション スコアの分散など、評価に関連するさまざまなメトリクスと詳細を表示するダッシュボードです。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/about -evaluations/ https://help.mypurecloud.com/articles/evaluations-overview/