説明
利用は、音声インタラクションが電子メール インタラクションよりも優先度が高い場合に、音声インタラクションが電子メール インタラクションに割り込むことを可能にする機能です。使用率は、エージェントがインタラクションの処理にどれだけの時間を費やしたかを示すパーセンテージです。エージェントが電子メール インタラクションを処理している場合、その使用率は音声インタラクションを処理している場合よりも低くなります。したがって、音声インタラクションがキューに到着し、他に対応可能なエージェントがいない場合、音声インタラクションは電子メール インタラクションを中断し、使用率が最も低いエージェントにルーティングされる可能性があります。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/utilization/
https://help.mypurecloud.com/articles/ Understand-how-email-interactions-work/

説明
キューは、Genesys Cloud CX 管理メニューのルーティング コンテナーで利用できます。ルーティングは、キュー、フロー、ラップアップ コード、スキルなど、Genesys Cloud CX のルーティング インタラクションに関連するさまざまな機能を保持するコンテナです。管理者は、Genesys Cloud CX ウィンドウで [管理] > [ルーティング] をクリックしてルーティングにアクセスできます。参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/routing-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/admin-menu-overview/