正解: B
説明
スクリプトに変数を追加できます。変数は、スクリプトの実行中に変更される可能性のある値のプレースホルダーです。変数には、テキスト、数値、ブール値などのさまざまなタイプのデータを保存できます。変数を使用して、顧客名、口座番号、注文ステータスなどの情報をスクリプトで表示または収集できます。独自のカスタムを作成できます。変数を使用するか、Genesys Cloud CX によって提供される組み込み変数を使用します。参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/about-variables-and-expressions/
https://help.mypurecloud.com/articles/add-script-variable/
https://help.mypurecloud.com/articles/built-in-script-variables/
