説明
AI、デジタル、Workforce Engagement は、Genesys Cloud CX で提供されるアドオン オプションの一部です。これらのオプションにより、お客様は追加の機能で Genesys Cloud CX ソリューションを強化できます。
AI により、顧客はチャットボット、予測エンゲージメント、ボイスボットなどのさまざまなユースケースに人工知能と機械学習を活用できるようになります。デジタルにより、顧客はチャット、電子メール、メッセージ、ソーシャル メディアなどの複数のデジタル チャネルをサポートできるようになります。これにより、顧客は従業員管理、品質管理、パフォーマンス管理などを最適化できます。
https://www.genesys.com/pricing https://www.genesys.com/genesys-cloud/features/ai
https://www.genesys.com/genesys-cloud/features/digital
https://www.genesys.com/genesys-cloud/features/workforce-engagement

説明
エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートは、Genesys Cloud CX Performance メニューの指定された期間における 1 つ以上のエージェントの各セッションの長さを表示するレポートです。エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートは、エージェントがログインおよびログアウトした時刻と、1 日のうちに指定した時間範囲内の各ログイン セッションの継続時間を示すレポートです。レポートには、テナントの標準タイムゾーンのタイムスタンプが表示されます。エージェントが複数の DN にログインする場合、アクティブ タイム メトリックによってキャプチャされるエージェントのログイン セッション全体の期間は、最初のログイン イベントで始まり、最後のログアウト イベントで終わります。エージェントが 2 日間 (またはそれ以上) ログインし続け、システムによって強制的にログアウトされない場合、ログイン期間は暦日ごとに分割されます。
エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートは、エージェントのパフォーマンスとアクティビティのさまざまな側面を測定し、改善するのに役立ちます。
* 可用性
* 生産性
* 行為
* 満足
エージェントのログイン/ログアウト詳細レポートを表示するには、Genesys Cloud CX の [パフォーマンス] メニューの [エージェント] フォルダーからレポートを選択します。次のようなさまざまなパラメータを設定してレポートをカスタマイズすることもできます。
* プリセット日フィルター
* 報告日
* エージェントグループ
* エージェント
* メディアタイプ
参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/agent-login-logout-details-report/
https://help.mypurecloud.com/articles/reports-overview/

説明
ルーティングは、顧客を適切な自動リソースまたはエージェントに接続する顧客コミュニケーションの一部です。ルーティングは、顧客プロファイル、エージェントのスキル、キューの可用性などのさまざまな基準に基づいて受信インタラクションを処理する方法を決定するプロセスです。ルーティングは、インタラクションをさまざまなリソース（IVR メニュー、チャットボット、ボイスボット、エージェント、キュー、ルーティングでは、各インタラクションを利用可能な最適なリソースと照合することで、顧客エクスペリエンスとコンタクト センターのパフォーマンスを最適化することもできます。参考文献: https://help.mypurecloud.com/glossary/routing/
https://help.mypurecloud.com/articles/about-routing/