説明
ユーザー ステータス詳細レポートには、対話中、アイドル状態、応答なしなどのキュー アクティビティに関する詳細は含まれません。ユーザー ステータス詳細レポートには、キュー内時間、キュー外時間、休憩時間、ログイン/ログアウトの詳細など、ユーザー ステータスと可用性に関するさまざまなメトリックが表示されます。ユーザーまたはエージェントのキュー アクティビティに関する詳細を表示するには、他のレポートを使用できます。キュー アクティビティ エクスポート レポートやキュー パフォーマンス概要レポートなどのレポート。参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/user-status-detail-report/
https://help.mypurecloud.com/articles/queue-activity-export-report/
https://help.mypurecloud.com/articles/queue-performance-summary-report/

説明
電話トランクは、Genesys Cloud CX Telephony Admin メニューで AudioCodes 電話に接続するために構成するトランクのタイプです。トランクは、さまざまなプロトコルやテクノロジーを使用して、異なるシステムまたはネットワーク間で音声通信を可能にする論理接続です。トランクには、容量制限、コーデック設定、発信者 ID 設定など、その動作とパフォーマンスを定義するためのさまざまなオプションを構成できます。電話トランクは、TLS トランスポート層上の SIP プロトコルを使用して AudioCodes 電話を Genesys Cloud CX に接続するトランクのタイプです。 。参考文献: https://help.mypurecloud.com/glossary/trunk/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-phone-trunk/
https://help.mypurecloud.com/articles/audiocodes-phone-trunk-settings/

説明
Genesys Cloud CX Supervisor は、Genesys Cloud CX Performance メニューのメトリクスにアクセスするためにサムが iPad にインストールする必要があるアプリです。Genesys Cloud CX Supervisor は、スーパーバイザーが Genesys Cloud CX でのコンタクト センターのパフォーマンスとアクティビティに関するリアルタイムおよび履歴のメトリクスを監視できるモバイル アプリです。Genesys Cloud CX Supervisor は、スーパーバイザーがコンタクト センターの次のようなさまざまな側面を管理および改善するのに役立ちます。
* エージェントのパフォーマンス
* キューのパフォーマンス
* インタラクションの品質
* 顧客満足
* 従業員管理
Genesys Cloud CX Supervisor を使用すると、次のようなさまざまな機能を提供することで、スーパーバイザーが iPad でメトリクスにアクセスできるようになります。
* ダッシュボード: スーパーバイザーは、カスタマイズ可能なダッシュボードでエージェント、キュー、スキル、インタラクション、フローに関するリアルタイムのメトリクスを表示できます。
* レポート: スーパーバイザーは、事前定義されたレポートでエージェント、キュー、スキル、インタラクション、フロー、結果に関する履歴データを表示できます。
* アラート: スーパーバイザーは、コンタクト センターのパフォーマンスや活動に影響を与える重要なイベントや問題に関する通知を受け取ることができます。
* コーチング: スーパーバイザーは、エージェントのパフォーマンスや活動に基づいてフィードバックやガイダンスをエージェントに提供できます。
参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/about-genesys-cloud-supervisor/
https://help.mypurecloud.com/articles/install-genesys-cloud-supervisor/

説明
キューとグループはどちらも Genesys Cloud CX 内でユーザーを整理するために使用されますが、目的と機能が異なります。キューは、スキル、可用性、使用率などのさまざまな基準に基づいてエージェントにインタラクションをルーティングするために使用されます。また、キューをアーキテクト フローで使用して、さまざまな種類のインタラクションのルーティング ロジックとアクションを定義することもできます。グループは、ユーザーとその権限 (役割、部門など) を管理するために使用されます。グループは、ルーティング操作やアーキテクト フローには使用できません。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-queues/ https://help.mypurecloud.com/articles/about-groups/