説明
いいえ、キューから非アクティブなエージェントを削除しても、Alex が Genesys Cloud CX パフォーマンス メニューのキュー レポートで監視しているメトリクスには影響しません。キュー レポートは、Genesys Cloud CX のキューのパフォーマンスとアクティビティに関連するさまざまなメトリクスと詳細を示すレポートです。キュー レポートは、次のようなキューのさまざまな側面を測定および改善するのに役立ちます。
* サービスレベル
※放棄率
※平均回答速度
* 平均処理時間
* インタラクション量
非アクティブなエージェントをキューから削除しても、Alex がキュー レポートで監視しているメトリクスには影響しません。その理由は次のとおりです。
* キュー レポートでは、キュー内で費やしたインタラクションのみがカウントされますが、エージェント ベースのレポートでは、エージェントが対応したすべてのインタラクションがカウントされます。これは、同じエージェントまたはキューが含まれている場合でも、キュー レポートとエージェント ベースのレポートの合計が正確に一致しない可能性があることを意味します。これは、Genesys Cloud CX レポートの観点からキューはスタンドアロン エンティティであり、キュー メトリクスとエージェント メトリクスは、次のようなさまざまな理由で異なる可能性があるためです。
* インタラクションは複数のキューで時間を費やします
* エージェントが処理する前にインタラクションが中止される
* エージェントは複数のキューのメンバーです
* 非アクティブなエージェントとは、Genesys Cloud CX にログインしていないか、ログアウトしているエージェントです。非アクティブなエージェントは、キューのパフォーマンスやアクティビティに関連する次のようなさまざまなメトリックや詳細に寄与しないため、キュー レポートのメトリックには影響しません。
* 提供された数
* 回答数
* 放棄されたカウント
※転送回数
参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/reports-overview/
https://help.mypurecloud.com/articles/queue-report-and-agent-report-totals-differ-by-design/
https://help.mypurecloud.com/articles/agent-status-overview/

説明
新しいユーザーに自動的に割り当てられる役割は、「通信 - ユーザー」です。このロールは、チャット、電子メール、電話などの Genesys Cloud CX 機能を使用するための基本的な権限を付与します。このロールは、新しいユーザーのライセンス タイプも決定します。デフォルトでは、通信 - ユーザー ライセンスです。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/add-a-user/
https://help.mypurecloud.com/articles/communicate-user-role/