[2023-09-22更新,73問] 無料Genesys GCP-GCX試験問題集、GCP-GCX試験復習赤本(ページ 10)

次の記述のうち、正しいものはどれですか? （3つお選びください。）

A. キューレポートは、エージェントによって処理されたインタラクションのみをカウントします。

B. 放棄は、エージェントが処理する前に切断されるインタラクションです。

C. 一度作成したレポートは設定できません。

D. 各レポートには、事前定義されたメトリックのセットが含まれています。

E. エージェントベースのレポートでは、エージェントが対応したすべてのインタラクションがカウントされます。

コンタクトセンターのスーパーバイザーである Eva は、1 つまたは複数のキューに特定のラップアップコードを設定するインタラクションに関するエージェントのパフォーマンスの問題を特定したいと考えています。
Eva がそのような問題を特定するのに役立つビューは次のうちどれですか?

A. エージェントのラップアップ間隔の詳細

B. エージェントのスケジュールの詳細

C. エージェントの対話の詳細

D. エージェント評価の詳細

Genesys Cloud CX に新しく追加されたユーザーは、左側のペインに電話アイコンがないため、電話をかけたり受けたりできないことに気づきました。
この理由として最も可能性が高いのは何ですか?

A. 他のユーザーが使用している電話番号です。

B. ユーザーの電話機が接続されていません。

C. ユーザーがアイコンを削除した可能性があります。

D. ユーザーには適切なロールが割り当てられていません。

インタラクションビューでのカスタマイズは、ビューを離れて後で戻った場合でも有効です。

A. 偽

B. 本当

指定された期間における 1 人以上のエージェントの各セッションの長さを表示するレポートはどれですか?

A. エージェントアクティビティ概要レポート

B. エージェント品質詳細レポート

C. エージェントメトリックレポート

D. エージェントのログイン/ログアウト詳細レポート

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