説明
ピーク時にレポートを実行することと、すべてのチーム メンバーにレポートのコピーを実行して保存するよう依頼することは、レポート生成の失敗と実行時間の増加を引き起こす可能性がある 2 つの要因です。ピーク時にレポートを実行すると、システムにさらなる負荷がかかり、パフォーマンスと可用性に影響を与える可能性があります。すべてのチーム メンバーにレポートのコピーを実行して保存するよう依頼すると、冗長なデータが作成され、不必要なストレージ スペースが消費される可能性があります。これらの問題を回避するには、次のようなレポート実行のベスト プラクティスに従うことができます。
* レポートをオフピーク時間に実行するか、後で配信するようにスケジュールします。
* レポートを複数のコピーを作成するのではなく、他のユーザーと共有します。
* 関連するデータとフィルターのみを含むようにレポート パラメーターを調整します。
* 未使用または古いレポートを定期的に確認して削除します。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/best-practices-for-running-reports/
https://help.mypurecloud.com/articles/share-a-report/

説明
ラップアップ コードと使用率は、キューを設定するときに構成できる 2 つのオプションです。キューは、音声通話、チャット、電子メールなどの同様の種類の対話を処理するエージェントの論理的なグループです。キューには、その動作とパフォーマンスを定義するために次のようなさまざまなオプションを構成できます。
* ラップアップ コードは、エージェントがインタラクションの完了後にインタラクションの結果や理由を示すためにインタラクションに割り当てることができるラベルです。
* 使用率は、エージェントがインタラクションの処理に費やした時間と、新しいインタラクションに対応できる時間を示すパーセンテージです。
キューを設定するときに構成できるその他のオプションには、ルーティング方法、サービス レベルの目標、最大待機時間などがあります。参考: https://help.mypurecloud.com/articles/about-queues/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-and-configure-queues/
https://help.mypurecloud.com/glossary/wrap-up-code/ https://help.mypurecloud.com/glossary/utilization/

説明
平均応答速度 (ASA) は、エージェントが応答するまでのインタラクションがキュー内で待機する平均時間を表すメトリックです。ASA は、応答されたインタラクションの合計待ち時間を応答されたインタラクションの数で割ることによって計算されます。ASA は、サービス レベルと顧客満足度を測定するための重要な指標です。参考文献: https://help.mypurecloud.com/glossary/average-speed-of-answer/
https://help.mypurecloud.com/articles/queue-performance-summary-report/