説明
単一の管理ユニットに最大 100 人のエージェントを追加できるということは、Genesys Cloud CX Workforce Management の管理ユニットに関する正確な記述ではありません。管理ユニットは、Workforce Management で同様の種類の対話を処理するエージェントの論理グループです。管理ユニットには、タイム ゾーン、サービス レベルの目標、縮小率など、その動作とパフォーマンスを定義するためのさまざまな設定を構成できます。単一の管理ユニットに追加できるエージェントの数に制限はありません。参考資料: https://help.mypurecloud.com/glossary/management-unit/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-management-unit/

説明
フローアウトは、Genesys Cloud CX Performance メニューで処理または終了されずにキューに出入りするコールを説明するために使用される用語です。フローアウトとは、キューまたはエージェント グループに提供されたが、エージェントに到達する前、または発信者によって放棄される前にキューまたはエージェント グループから出たコールです。流出は次のようなさまざまな理由で発生する可能性があります。
* 通話はルーティング戦略によって別のキューまたはリソース グループに転送されました
* 通話はルーティング戦略によりタイムアウト後にボイスメールに転送されました
* 通話はエージェントに連絡せずに IVR またはボットによって処理されました
フローアウトは、次のような Genesys Cloud CX パフォーマンス メニューのさまざまなメトリクスに影響を与える可能性があります。
* 流出数: 指定された期間内にキューまたはエージェント グループから流出したコールの数。
* 流出率: 指定された期間中にキューまたはエージェント グループから流出したコールの割合。
* サービス レベル: 指定された期間内に目標時間しきい値内に応答した通話の割合。
参考文献: https://help.mypurecloud.com/glossary/flow-out/
https://help.mypurecloud.com/articles/why-does-the-offered-metric-not-always-equal-the-answered-plus-abando