説明
システムへの不要な負荷を防ぐために、未使用のレポートを手動で無効にする必要はありません。Genesys Cloud CX は、90 日以上実行されなかったレポートを自動的に無効にします。この機能は、システムのパフォーマンスを最適化し、リソースの消費を削減するのに役立ちます。無効にしたレポートは、Genesys Cloud CX Adminのレポートページからいつでも再度有効にすることができます。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/about-reports/
https://help.mypurecloud.com/articles/disable-and-enable-reports/

説明
連絡先リスト、キャンペーン、ダイヤル モードは、Genesys Cloud CX のアウトバウンド キャンペーン用に構成する必要がある 3 つの項目です。アウトバウンド キャンペーンは、さまざまな設定とルールに基づいて連絡先のリストに対してアウトバウンド インタラクションを開始するプロセスです。アウトバウンド キャンペーンを作成するには、次の項目を設定する必要があります。
* 連絡先リストは、名前、電話番号、電子メール アドレスなど、アウトバウンド キャンペーンで連絡する連絡先に関する情報を含むファイルです。
* キャンペーンは、ダイヤル モード、スケジュール、再試行オプションなど、アウトバウンド キャンペーンのさまざまな側面を定義するエンティティです。
* ダイヤル モードは、エージェントの可用性、連絡先の優先順位、ダイヤル レートなどのさまざまな要因に基づいて、Genesys Cloud CX が連絡先にアウトバウンド コールを発信する方法を決定する方法です。
アウトバウンド キャンペーン用に構成する必要があるその他の項目には、スクリプト、フロー、キューなどがあります。
参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/about-outbound-campaigns/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-contact-list/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-campaign/
https://help.mypurecloud.com/articles/dialing-modes-overview/