説明
追加のテンプレートを作成していない場合に新しいスクリプトを作成するときのデフォルトのテンプレート オプションは、空のスクリプト、デフォルトのコールバック スクリプト、デフォルトの受信スクリプト、およびデフォルトの送信スクリプトの 4 つです。テンプレートは、スクリプトの構造と内容を定義する再利用可能なスクリプト レイアウトです。テンプレートを使用すると、スクリプトをより迅速かつ一貫して作成できます。Genesys Cloud CX は、さまざまな種類のスクリプト用に 4 つのデフォルト テンプレートを提供します。
* 空のスクリプトは、スクリプトを最初から作成できる空のテンプレートです。
* デフォルトのコールバック スクリプトは、コールバック インタラクションを処理するスクリプトのテンプレートです。
* デフォルトの受信スクリプトは、受信インタラクションを処理するスクリプトのテンプレートです。
* デフォルトのアウトバウンド スクリプトは、アウトバウンド インタラクションを処理するスクリプトのテンプレートです。
ニーズに基づいてスクリプト用の独自のカスタム テンプレートを作成することもできます。参考文献:
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-script-template/
https://help.mypurecloud.com/articles/create-a-script-from-a-template/

説明
Genesys Cloud CX は、Salesforce および Zendesk の組み込みクライアントをサポートしており、エージェントが CRM アプリケーション内で Genesys Cloud CX 機能を使用できるようになります。組み込みクライアントは、スクリーン ポップ、クリック トゥ ダイヤル、通話記録など、Genesys Cloud CX と Salesforce または Zendesk 間のシームレスな統合を提供します。参考文献: https://help.mypurecloud.com/articles/about-salesforce-integration/
https://help.mypurecloud.com/articles/about-zendesk-integration/