[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 67)

サービスデザインによって提供されるガイダンスの最も適切な説明は何ですか?

A. サービスの日常的な運用とサポート

B. 新しいサービスの設計と開発

C. サービス改善の設計と開発

D. サービスとサービス管理プロセスの設計と開発

IT サービス、CI、または監視ツールによって作成された通知を通じて通常認識されるものは何ですか?

A. イベント

B. インシデント

C. リクエスト

D. 問題

顧客に提供されるサービスが顧客のニーズに合致していることを保証するのに役立つプラクティスはどれですか?

A. サービスリクエスト管理

B. 変更の有効化

C. 問題管理

D. サービスレベル管理

「価値に焦点を当てる」という指針を適用する方法はどれですか?

A. より少ないことを、より良く行う

B. システムの複雑さを認識する

C. サービス利用者がサービスをどのように利用するかを理解する

D. 全体を理解しながらも、何かをする

サービスに影響を及ぼす可能性のある追加、変更、または削除の成功数を最大化することを目的とする慣行はどれですか?

A. 変更の有効化

B. サービスデスク

C. サービスリクエスト管理

D. インシデント管理

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