[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 66)

サービス所有者に関する次の記述のうち、誤っているものはどれですか。

A. 所有するサービスの日常的な監視と運用を実行します

B. 所有するサービスに影響を与える継続的な改善に貢献します

C. 所有するサービスをサポートするすべてのITプロセスの利害関係者である

D. 組織内の特定のサービスに責任を負います

インシデントを管理するために使用できるのは次のどれですか?
1.インシデントモデル
2.既知のエラー記録

A. 上記のどちらでもない

B. 1のみ

C. 上記の両方

D. 2のみ

サービスバリューチェーンへの外部入力はどれですか?

A. 顧客の要件

B. 「改善」バリューチェーン活動

C. フィードバックループ

D. 全体計画

次のどれがセルフヘルプ機能の例ですか?

A. 標準的な変更を登録するためにサービスデスクに電話する

B. サービスリクエストにアクセスするために使用するメニュー形式の機能の範囲

C. 組織内のすべてのラップトップに自動的にダウンロードされたソフトウェアアップデート

D. プログラマーがコードをデバッグできるようにするソフトウェア

サービス関係において、消費者の役割を特定することの利点は何ですか?

A. 共有サービス期待を提供する

B. 顧客の制約を取り除きます

C. 効果的なステークホルダー管理を可能にする

D. 共通の価値定義を可能にする

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