[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 62)

サービスに関する正しい記述はどれですか?

A. 外部サービスは同じ組織内の事業部門に提供されます

B. 内部サービスはサプライヤーによって社内IT部門に提供されます

C. 外部サービスは外部顧客に提供される

D. 内部サービスは外部顧客に提供される

「継続的改善」モデルの「目標に到達したか？」ステップで実行される主要なアクティビティはどれですか？

A. 測定値と指標を評価する

B. ベースライン評価を実行する

C. 測定可能な目標を定義する

D. 改善アクションを実行する

変更提案の最も適切な説明は何ですか?

A. リリースとデプロイメントに提出された承認済みの変更

B. 大きなコストやリスクを伴う変更の正当性

C. できるだけ早く実装する必要があるRFC

D. 変更要求（RFC。変更管理に提出）

ITSMの概念は、これらのタイプのいずれか1つの文脈でのみ説明されることが多い。タイプI、タイプII、タイプIII

A. サービスユニット

B. ビジネスユニット

C. サービスプロバイダー

D. 顧客

IT サービスプロバイダーの顧客とユーザーを最もよく表すものは何ですか?

A. 顧客がITサービスを設計し、ユーザーがITサービスをテストする

B. 顧客はサービスレベルに同意し、ユーザーはITサービスを購入する

C. 顧客はITサービスを購入し、ユーザーはITサービスを利用する

D. 顧客はITサービスを販売し、ユーザーはITサービスを改善する

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