[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 57)

変更が失敗した場合に何をすべきかについては、変更管理プロセスのどの段階で扱いますか?

A. 確認して閉じる

B. 分類

C. 優先順位付け

D. 修復計画

サービスデザインの「4P」に関する正しい記述はどれですか?

A. プロセスとは、スキルとトレーニングを指します

B. パートナーとはサプライヤーとベンダーを指します

C. 人はテクノロジーとツールを指します

D. 製品はプロデューサーとメトリクスを指します

「ビジネス活動のパターンの理解」を主要な役割として挙げているプロセスはどれですか?

A. リクエストの履行

B. サプライヤー管理

C. 需要管理

D. サービスデスク

リソースと機能に関する次の記述のうち正しいものはどれですか?

A. リソースはサービス資産の一種であり、機能は

B. 機能もリソースもサービス資産の種類ではありません

C. 機能はサービス資産の種類であり、リソースは

D. リソースと機能はどちらもサービス資産の一種です

サービスプロバイダーの 3 つのビジネスモデルとは何ですか?

A. 社内サービスプロバイダー、アウトソーシングされたサードパーティ、およびオフショアパーティ

B. 社内サービスプロバイダー、外部サービスプロバイダー、アウトソーシングされたサードパーティ

C. 内部サービスプロバイダー、外部サービスプロバイダー、共有サービスプロバイダー

D. 内部サービス運用プロバイダー、外部サービス運用プロバイダー、共有サービスユニット

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