[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 55)

継続的サービス改善 (CSI) モデル / アプローチの「私たちはどこを目指していますか?」ステップで実行されるアクティビティは次のどれですか。

A. 測定可能な改善点のレビュー

B. 測定可能な目標の定義

C. ベースラインの作成

D. サービスとプロセスの改善の実装

アプリケーション管理が実行するアクティビティは次のどれですか?

A. アプリケーションがサポートするサービスのサービスレベルに同意する

B. ストレージデバイスのベンダーを決定する

C. アプリケーションのベンダーがどこに所在するかを定義する

D. 必要なビジネス成果を達成するために必要な機能が利用可能であることを確認する

ガバナンスを説明する ITIL の概念はどれですか?

A. サービス管理の4つの側面

B. 7つの指針

C. サービスバリューチェーン

D. サービス価値システム

継続的な「そこに到達する方法」の段階を実行するための正しい活動はどれですか？
サービス改善のアプローチ?

A. ポリシーとガバナンスのレビュー

B. サービスとプロセスの改善

C. 測定可能な目標

D. ベースライン評価

サービスオペレーション内のコミュニケーションに関する次の記述のうち正しいものはどれですか?
1.すべてのコミュニケーションには意図された目的または結果として生じる行動がなければならない
2.明確な聴衆なしにコミュニケーションは行われてはならない

A. 2のみ

B. 上記のいずれでもない

C. 上記の両方

D. 1のみ

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