[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 50)

「サービス憲章と変更要求に基づいてサービス設計パッケージ (SDP) を作成する」という目的を持つプロセスはどれですか?

A. デザインコーディネーション

B. サービスレベル管理

C. 変更管理

D. サービス移行計画とサポート

IT サービスを監視し、パフォーマンスが許容限度を下回ったことを検出する役割を担うプロセスはどれですか?

A. サービス資産と構成管理

B. サービスカタログ管理

C. イベント管理

D. 問題管理

承認を変更するための正しいアプローチを説明しているのはどれですか?

A. 正式な変更は、導入前に評価および承認を受ける必要があります。

B. リスクを軽減するために、緊急の変更はできるだけ多くの人に承認してもらう必要があります。

C. 変更スケジュールに含まれる変更は事前に承認されており、追加の承認は必要ありません。

D. 正式な変更は通常、サービスリクエストとして実装され、サービスデスクによって承認されます。

イベント管理、問題管理、アクセス管理、リクエストの履行は、サービスライフサイクルのどの段階に属しますか?

A. 継続的なサービス改善

B. サービス移行

C. サービス操作

D. サービス戦略

サービスが目標を達成したかどうかを示すレポートを顧客と話し合う責任があるプロセスはどれですか?

A. サービスレベル管理

B. 可用性管理

C. 継続的なサービス改善

D. 変更管理

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