サービスデスクスタッフには、幅広い技術・ビジネス分野にわたるトレーニングと能力が求められます。特に、共感力、インシデントの分析と優先順位付け、効果的なコミュニケーション、感情的知性といった優れた顧客サービススキルを発揮する必要があります。
https://www.servicedeskinstitute.com/the-case-for-itil4-foundation-service-desk-analyst-training/#:~:text=% E2%80%9Cサービスデスクスタッフのトレーニング、効果的なコミュニケーション、および
20感情%20知性。