[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 49)

SLA はサービスレベル契約です。
「スイカ SLA」効果を説明するものはどれですか?

A. 単一の SLA で複数の顧客のターゲットサービスレベルを定義するため、すべての顧客が他の顧客のエクスペリエンスに関するレポートを参照できます。

B. SLA のメトリックは内部測定に重点を置いているため、レポートではすべてが良好であると示されますが、顧客は満足していません。

C. SLA ターゲットが非常に頻繁に変更されるため、各レポートには新しい測定基準が含まれており、傾向を分析することはできません。

D. サービスに SLA を導入すると、顧客はサービスプロバイダーが本当に優れたサービスを提供していることを確認できるため、満足度が向上します。

修復計画は、変更ライフサイクルのどの時点で評価する必要がありますか?

A. 実装後のレビューで変更に関する問題が特定された後

B. 実装後、実装後レビュー前

C. 変更が承認される前

D. 変更が失敗し、取り消す必要がある直後

IT 運用管理にはどのような機能が含まれますか?

A. 施設管理とリリース管理

B. IT運用管理と施設管理

C. 技術管理と変更管理

D. ネットワーク管理とアプリケーション管理

次のどれがサービス移行の責任ではありませんか?

A. 変更とリリースおよび展開管理に関する質の高い知識を提供する

B. サービス管理の機能を設計および開発する

C. リリースを管理するためのリソース要件を計画する

D. 設計で指定された制約内でサービスが管理、運用、サポートされることを保証する

ソフトウェアライフサイクルの次のステップを正しい順序に並べます。
1. 引退する
2. テスト
3. 操作する
4. デプロイ
5. アイデア創出
6. 開発する
7. デザイン

A. 廃止、テスト、運用、展開、アイデア創出、開発、設計

B. アイデア創出、設計、開発、導入、テスト、運用、廃止

C. アイデア創出、テスト、開発、導入、設計、運用、廃止

D. 上記のいずれでもない

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