[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 51)

問題の本質を簡単に追跡し、有意義な管理情報を取得できるようにするには、どの問題管理アクティビティが役立ちますか?

A. 優先順位付け

B. 分類

C. クロージャ

D. ログ記録

基礎となる契約の定期的なレビューを担当するプロセスはどれですか?

A. サプライヤー管理と変更管理

B. 可用性管理とサービスレベル管理

C. サプライヤー管理と可用性管理

D. サプライヤー管理とサービスレベル管理

サービスライフサイクルのサービス運用段階の目的を最もよく説明するものは何ですか?

A. ビジネスユーザーと顧客に合意されたレベルでITサービスを提供および管理する

B. ビジネスニーズを満たすプロセスを設計および構築する

C. ITサービスのすべての停止を予防する

D. サービスライフサイクル中にITがサプライヤーとどのように連携するかを決定する

サービスライフサイクルのどの段階で、ポリシーと目標の定義が最も重要になりますか?

A. サービス遷移

B. サービス設計

C. サービス操作

D. 継続的なサービス改善

顧客にとって価値を生み出す 2 つの主な要素は次のどれですか?

A. サービス要件と保証の理解

B. 顧客とユーザーの満足度

C. ユーティリティと保証

D. 投資価値 (VOI)、投資収益率 (ROI)

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