[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 59)

次のうち、最も重要または最も効果的なインシデント管理はどれですか?

A. コラボレーションツールとテクニック

B. 多様なアクセスチャネル

C. バランストスコアカードのレビュー

D. 自動化されたパイプライン

次のどれが正しいサービス設計の側面ですか?
1) 新規または変更されたサービスに対するサービスソリューション 2) 管理ポリシーとガイドライン 3) ビジネス要件のテクノロジーと管理アーキテクチャ 4) プロセス要件のテクノロジーと管理アーキテクチャ

A. 1と4

B. 2と3

C. 3と4

D. 1と2

インシデント管理の主な目的は次のうちどれですか？該当するものをすべて選択してください。

A. 事業運営への悪影響を最小限に抑えるため

B. サービスに影響を与えるイベントを自動的に検出する

C. できるだけ早く通常のサービス運用を回復する

回避策を「問題管理」で文書化できる最も早い時期はいつですか?

A. 問題が記録された後

B. 問題が解決した後

C. 問題の優先順位が決定された後

D. 問題が分析された後

リリースおよび展開中に運用上およびサポート上の問題を解決するためのリソースを提供するのは次のどれですか。

A. リリースパッケージとビルドマネージャー

B. 早期生活支援

C. サービステストマネージャー

D. 評価

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