[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 68)

緊急の変更に関する正しい記述はどれですか?

A. 緊急の変更はサービスリクエストとして承認され、実装される必要があります。

B. 変更を迅速に実装するために緊急時のテストを排除することができます

C. 緊急の変更は、承認と実施の前に完全に文書化されていなければなりません。

D. 緊急の変更の評価と承認は、迅速に実施できるように迅速に行われます。

「全体的に考え、取り組む」という指導原則の推奨事項はどれですか?

A. サービス管理の4つの側面を使用して、改善イニシアチブのあらゆる側面の調整を確実にする

B. サービス管理の実践を見直し、不要な複雑さを排除する

C. 改善イニシアチブを、タイムリーに完了できる、より小さく管理しやすいセクションに編成する方法を確認します。

D. 既存のサービス管理プラクティスをレビューし、何を維持し、何を廃棄するかを決定します。

「継続的改善モデル」に関する正しい記述はどれですか?

A. 組織は改善を顧客価値に結び付けるために追加のモデルまたは方法を使用する必要があります

B. モデルのフローは、組織が改善を目標に結び付けるのに役立ちます。

C. 組織は、モデルのステップを、提示された順序で実行する必要があります。

D. このモデルはサービス価値システムの特定の部分にのみ適用可能です

継続的なサービス改善アプローチの正しい手順は次のうちどれですか?

A. ビジョンは何ですか?; 私たちは今どこにいますか?; 私たちはどこに行きたいですか?; どうやってそこに到達しますか?; そこに到達しましたか?; どうやって勢いを維持しますか?

B. どこに行きたいのか?; どうやってそこにたどり着くのか?; どうやって到着したかを確認するのか?; どうやって勢いを維持するのか?

C. 必要なビジネス成果を特定する; 成果を達成する方法を計画する; 計画を実行する; 計画が適切に実行されたことを確認する; ソリューションを改善する

D. 戦略を立案する; ソリューションを設計する; 実稼働に移行する; ソリューションを運用する; 継続的に改善する

変更を可能にするための考慮事項は次のうちどれですか?
1. 変化における人的側面の管理
2. 組織変革の成功を確実にする
3. サービス変更の成功率を最大化する
4. 変更が適切に評価されていることを確認する

A. 1と4

B. 1と2

C. 3と4

D. 2と3

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