[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 42)

どのプラクティスがサービスプロバイダーとサービスのユーザーの間のリンクを形成しますか?

A. 問題管理

B. サービスレベル管理

C. 変更の有効化

D. サービスデスク

問題を簡単に追跡し、管理情報を取得できるようにする問題管理アクティビティはどれですか?

A. 分類

B. 検出

C. 優先順位付け

D. エスカレーション

サービスレベル管理プロセスにおける顧客の責任は何ですか?

A. サービスの可用性を測定する

B. サービスレベル目標に同意する

C. 第三者との契約交渉

D. 商品やサービスを供給する

プロセスに関する次の記述のうち、誤っているものはどれですか?

A. あらゆるITプロセスの目的は、ビジネス上の利益と目標という観点から表現されるべきである。

B. プロセスはポリシー、標準、ガイドラインを定義することができる

C. プロセスからの出力は、ビジネス目標から導き出された運用基準に準拠する必要があります。

D. プロセス制御の定義は、「ベストプラクティスを達成することを目的として、プロセスを計画および規制する活動」です。

これらのアクティビティのうち、サービスデスクで一般的に実行されるものはどれですか?
1.インシデントとサービスリクエストの詳細を記録する
2. 一次検査と診断の提供
3.サービスの復旧
4.すべての標準変更の実装

A. 2と4のみ

B. 上記のすべて

C. 1、2、3のみ

D. 3と4のみ

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