ITIL 試験問題 176
「サービスリクエスト管理」の実践に関する正しい記述はどれですか?
1. サービスリクエストは通常のサービス提供の一部である
2. 苦情はサービスリクエストとして処理できる
3. サービス要求はサービスの障害から生じる
4. 通常の変更はサービスリクエストとして処理する必要があります
1. サービスリクエストは通常のサービス提供の一部である
2. 苦情はサービスリクエストとして処理できる
3. サービス要求はサービスの障害から生じる
4. 通常の変更はサービスリクエストとして処理する必要があります
ITIL 試験問題 177
通常の変更プロセスよりも速く実装する必要がある変更を確認するグループの名前は何ですか?
ITIL 試験問題 178
合意されたユーザー開始のサービス要求をすべて処理することにより、サービスの品質をサポートすることを目的とするプラクティスはどれですか?
ITIL 試験問題 179
アクティビティを実行したり、プロセスに従ったり、IT サービスを提供したりした結果は何と呼ばれますか?
ITIL 試験問題 180
サービス価値システムの要素は何ですか?