ITIL 試験問題 191
インシデント モデルに文書化する必要があるのは次のどれですか。
1) インシデントに関するサービスレベル契約（SLA）の詳細
2) 事件解決までの手順の時系列
1) インシデントに関するサービスレベル契約（SLA）の詳細
2) 事件解決までの手順の時系列
ITIL 試験問題 192
サービス デザインがビジネスにもたらす価値を最もよく表すものは何ですか?
ITIL 試験問題 193
アクティビティをタイムボックス化し、以前のアクティビティの出力から学習することで、顧客のニーズへの対応を迅速化することにつながる基本原則はどれですか。
ITIL 試験問題 194
「継続的改善」実践の一部となる活動はどれですか?
ITIL 試験問題 195
新しいサービスを運用するために必要なプロセスは、サービス ライフサイクルのどの段階で定義する必要がありますか?