[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 40)

インシデントモデルに文書化する必要があるのは次のどれですか。
1) インシデントに関するサービスレベル契約（SLA）の詳細
2) 事件解決までの手順の時系列

A. 1のみ

B. 上記の両方

C. 2のみ

D. 上記のどちらでもない

サービスデザインがビジネスにもたらす価値を最もよく表すものは何ですか?

A. サービスの総所有コスト（TCO）を削減します

B. 定量化されたサービスのポートフォリオの作成をサポートします

C. 標準サービスへの迅速かつ効果的なアクセスを提供します

D. サービス資産と構成の制御が向上します

アクティビティをタイムボックス化し、以前のアクティビティの出力から学習することで、顧客のニーズへの対応を迅速化することにつながる基本原則はどれですか。

A. 最適化と自動化

B. 協力して可視性を高める

C. 価値に焦点を当てる

D. フィードバックしながら反復的に進歩する

「継続的改善」実践の一部となる活動はどれですか?

A. 改善の機会につながるインシデントの記録と管理

B. インシデントの原因を特定し、関連する改善を提案する

C. 改善活動のためのビジネスケースの作成

D. 改善を実施するための変更を承認する

新しいサービスを運用するために必要なプロセスは、サービスライフサイクルのどの段階で定義する必要がありますか?

A. サービス設計: プロセスを設計する

B. サービス移行: 展開の計画と準備

C. サービス戦略: サービスを開発する

D. サービス運用: IT運用管理

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