[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 38)

顧客の認識とビジネス成果は何を定義するのに役立ちますか?

A. 主要業績評価指標（KPI）

B. サービスの価値

C. サービスの総コスト

D. サービスメトリクス

サービスレベル管理の目的は何ですか?

A. すべての現在の IT サービスと計画中の IT サービスが、合意された達成可能な目標に沿って提供されるようにします。

B. サービスコンポーネントが必要なときに必要な場所で利用可能であり、合意された仕様を満たしていることを保証するアクティビティを取得/構築します。

C. 改善アイデアを特定から最終的なアクションまで追跡および管理するために、組織は継続的改善登録 (CIR) と呼ばれるデータベースまたは構造化ドキュメントを使用します。

D. 戦略的および戦術的なレベルで組織とその利害関係者間のつながりを確立し、育成します。

サービスリクエストとして処理される可能性が最も高いものは何ですか?

A. 回避策の実装

B. サービスの中断の管理

C. 開発チームに仮想サーバーを提供する

D. セキュリティパッチを適用するための緊急変更

アプリケーションの欠陥によりサービスが停止する可能性があります。ITスタッフは、何が起こっているのかを把握するために、積極的にアプリケーションを分析しています。この種の欠陥の正しい名称は何ですか？

A. 問題

B. 既知のエラー

C. イベント

D. 事件

インシデントの定義として最も適切なのは次のうちどれですか?

A. 構成アイテムまたはITサービスの管理に重要な状態の変化

B. ITサービスの予期せぬ中断またはITサービスの品質の低下

C. 仕様通りに動作したり、必要な出力を提供したりできない能力の喪失

D. しきい値に達した、何かが変化した、または障害が発生したという警告

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