[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 39)

組織はインシデントをどのように優先順位付けすべきでしょうか?

A. ログに記録された日時に基づいてインシデントの順序を作成します。

B. 適切なサポートチームの可用性を評価します。

C. ユーザーに希望する解決期間を尋ねます。

D. インシデントのビジネスへの影響に基づいて合意された分類を使用します。

「人、プロセス、製品、パートナー」というフレーズにおける「パートナー」を最も適切に説明しているのは次のうちどれですか?

A. 施設管理機能

B. 社内部門

C. 顧客

D. サプライヤー、メーカー、ベンダー

組織が強み、弱み、機会、脅威 (SWOT) 分析やバランストスコアカードなどの能力と技術を開発することを推奨するプラクティスはどれですか。

A. 変更の有効化

B. サービスリクエスト管理

C. 継続的な改善

D. インシデント管理

インシデントの解決やセキュリティパッチの実装にはどのような種類の変更がよく使用されますか?

A. 標準的な変更

B. 通常の変更

C. 緊急変更

D. モデルを変更する

ライフサイクル全体にわたるサービス管理用語の正しい組み合わせはどれですか?

A. 1C、2D、3A、4B

B. 1B、2C、3D、4A

C. 1C、2B、3A、4D

D. 1A、2B、3C、4D

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