[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 32)

回避策をできるだけ早く実装するのに最も役立つのは次のどれですか?

A. 容量データベース

B. 決定版メディアライブラリ

C. 既知のエラーデータベース

D. 変更要求

次のどれが、ビジネスに対するサービス戦略の価値を最もよく表していますか?

A. サービス停止時の最適な処理による予期せぬコストの削減

B. より多くの変更を成功させる

C. サービス停止の期間と頻度の削減

D. サービスプロバイダーが、顧客の成功につながるサービスレベルを明確に理解できるようにする

次の記述のうち正しいものはどれですか?

A. サービス知識管理システムは構成管理システムの一部です

B. 構成管理システムはサービス知識管理システムの一部です

C. 構成管理システムは構成管理データベースの一部です

D. 構成管理システムは既知のエラーデータベースの一部です

サービスデスクスタッフに関する次の記述のうち正しいものはどれですか?

A. サービスデスクは、トレーニング要件が低く、給与を最小限に抑えることができるため、スタッフの離職率を高くするよう努めるべきである。

B. サービスデスクのスタッフは、訓練を受けた役割に留まる方がコスト効率が良いため、他の役割に応募することを控えるべきです。

C. サービスデスクのスタッフは、トレーニングのコストを最小限に抑えるために、高いレベルの技術スキルを持つ人材を採用する必要があります。

D. サービスデスクは、スタッフが他のより技術的な役割や監督的な役割に移行するための足がかりとして使用されることが多い。

ユーザーからの問題、質問、リクエストを所有および管理するのはどのプラクティスですか?

A. インシデント管理

B. 変更管理

C. 問題管理

D. サービスデスク

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