既存のものを考慮せずに、ゼロから新しいものを作ろうとしないでください。すべてを捨てて最初からやり直すよりも、既存のものを改良する方がほとんどの場合良いでしょう。ただし、完全に交換する必要がある場合は、それを認識できなければなりません。
このアプローチは、既存の価値を維持するため、ゼロから始めるよりも無駄が少ないだけでなく、従業員の定着率も向上します。従業員のこれまでの貢献が適切に評価されていれば、必要な変更を支持してくれる可能性がはるかに高くなります。
現状を把握するために指標やレポートに頼ってはいけません。評価を行う際は、自らの目で現状を観察し、その観察結果を裏付ける指標のみを用いるべきです。
https://www.sysaid.com/blog/itil/the-7-guiding-principles-of-itil-4-practical-advice-to-help-you-make-decisions

サービスのパフォーマンスに対して明確なビジネスベースの目標を設定し、サービスの提供をこれらの目標に照らして適切に評価、監視、管理できるようにします。
https://www.bmc.com/blogs/itil-management-practices/