[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 26)

「興奮要素」として差別化できるサービスは何でしょうか?

A. 有効化サービス

B. 強化サービス

C. パッケージ化されたサービス

D. コアサービス

サービスレベル管理プロセスに対する信頼が失われる原因として最も考えられるものは何でしょうか?

A. 顧客のサービスに対する認識に一致する測定

B. サービスレベル要件の草案作成に顧客を関与させる

C. 効果的に測定できない項目がSLAに含まれている

D. サービスレベル契約(SLA)における明確で簡潔、かつ曖昧さのない文言

アクセス管理の目的は何ですか?

A. サービスデスクへのアクセスを管理する

B. サービスまたはサービスグループの使用権を管理する

C. データセンターやその他の建物にセキュリティスタッフを配置する

D. コンピュータ室やその他の安全な場所へのアクセスを管理する

サービスオペレーション内のプロセスは何ですか?

A. イベント管理、インシデント管理、変更管理、アクセス管理

B. イベント管理、インシデント管理、問題管理、リクエスト履行、アクセス管理

C. インシデント管理、サービスデスク、リクエスト履行、アクセス管理、イベント管理

D. インシデント管理、問題管理、サービスデスク、リクエストの履行と管理

どのような場合に問題が記録されますか?

A. 原因は特定されているが解決されていない場合

B. サプライヤーからのエラー情報を分析した後

C. ユーザーが予期せぬサービス中断を報告した場合

D. 回避策が特定され、文書化されている

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