[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 29)

法的拘束力のある契約に基づいてサービスを購入する IT サービスプロバイダーの顧客は何と呼ばれますか?

A. 戦略的顧客

B. 社内顧客

C. 大切なお客様

D. 外部顧客

問題管理の目的は何ですか?

A. インシデントを適切なサポートエリアに誘導します

B. サービスができるだけ早く復旧することを保証する

C. サービスプロバイダーがどのように認識されるかを決定します

D. インシデントの発生確率と影響を軽減します

結果の正しい説明はどれですか?

A. 活動、プロセス、またはITサービスに対する将来の需要要件の予測

B. アクティビティ、プロセス、またはITサービスのアクションをトリガーする入力

C. 活動の実行、プロセスの実行、またはITサービスの提供の結果

D. プロセスまたはITサービスを構成する活動の設計と開発

IT サービスの管理にとって重要な状態の変化とは何と定義されますか?

A. 問題

B. 既知のエラー

C. イベント

D. インシデント

リスクとコストが低い、頻繁に発生する変更を担当するプロセスはどれですか?

A. アクセス管理

B. リリースとデプロイメント管理

C. インシデント管理

D. リクエストの履行

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