[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 22)

「フィードバックしながら反復的に進歩する」という基本原則に最も合致する利点はどれですか?

A. サービスプロバイダーの IT システムの複雑さが特定されます。

B. サービスプロバイダーのワークフローのボトルネックが特定されます。

C. サービスプロバイダーは顧客体験をより深く理解できるようになります。

D. サービスプロバイダーは顧客のニーズに迅速に対応できます

効果的なインシデント管理のために最も重要なのは次のどれですか?

A. 多様なアクセスチャネル

B. バランストスコアカードのレビュー

C. 自動化されたパイプライン

D. コラボレーションツールとテクニック

サービスデザインでは「4P」の重要性が強調されています。以下の「4P」のうち、正しいものはどれですか？

A. 潜在力、準備、パフォーマンス、利益

B. 人材、製品、パートナー、利益

C. 人、プロセス、製品、パートナー

D. 人材、潜在能力、製品、パフォーマンス

顧客の認識とビジネス成果は何を定義するのに役立ちますか?

A. サービスの価値

B. 総所有コスト (TCO)

C. 主要業績評価指標（KPI）

D. ガバナンス

サービスの顧客体験を反映する指標を特定するプラクティスはどれですか?

A. 問題管理

B. 継続的な改善

C. サービスレベル管理

D. サービスデスク

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