問題管理とは何ですか?
問題管理の目的は、インシデントの実際の原因と潜在的な原因を特定し、回避策と既知のエラーを管理することで、インシデントの発生可能性と影響を軽減することです。
問題はインシデントと関連していますが、管理方法で区別することが重要です。
* インシデントはユーザーまたはビジネス プロセスに影響を与えるため、通常のビジネス アクティビティを実行できるように解決する必要があります。
* 問題はインシデントの原因となるため、原因を特定し、回避策を開発し、長期的な解決策を提案するための調査と分析が必要です。これにより、将来のインシデントの発生件数と影響を軽減できます。