[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 14)

IT サービスによってサービスコンシューマーから取り除かれる可能性があるリスクはどれですか?

A. サービスプロバイダーが取引を停止

B. セキュリティ侵害

C. サーバーハードウェアの障害

D. サーバー購入コスト

次のどの状況で問題レコードを作成する必要がありますか?

A. 技術管理チームは、繰り返し発生する多数のインシデントに対する恒久的な解決策を特定します。

B. イベントは冗長ネットワークセグメントに障害が発生したが、ユーザーに影響を与えていないことを示します。

C. インシデントが第2レベルのサポートに渡される

D. インシデント管理は回避策を見つけましたが、実装には支援が必要です。

イベント管理の目的は何ですか?

A. ITサービスの品質に対するユーザー満足度を維持する

B. 予防できないサービス障害によるインシデントの影響を最小限に抑える

C. ユーザーが期待する標準的なサービスを受けるためのチャネルを提供する

D. ITサービスの管理に重要な状態の変化を検出する

バリューチェーン活動の入力と出力に関する正しい記述はどれですか。

A. 各バリューチェーン活動は入力を受け取り、出力を提供する

B. 組織のガバナンスは、各バリューチェーン活動のインプットとアウトプットを決定します。

C. バリューチェーン活動の中には入力のみの活動もあれば、出力のみの活動もある

D. バリューチェーンの各活動の入力と出力は固定されている

「全体的に考え、取り組む」という原則の焦点を最もよく表しているのはどれですか?

A. 新しいものを構築する前に既存の組織資産を考慮する

B. 組織の活動を統合して価値を提供する

C. 価値ある成果をもたらすために不要なステップを排除する

D. 大規模な取り組みを小さな作業に分割する

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