[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 11)

問題を最もよく表しているのは次のうちどれですか?

A. ビジネスに重大な影響を及ぼす重大なインシデント

B. 1つ以上のインシデントの原因

C. 原因と解決方法がまだわかっていない既知のエラー

D. 2つ以上のインシデントの原因

CSI レジスタの最も適切な説明は何ですか?

A. 完了した改善と関連する顧客満足度指標の記録です。

B. 承認されたすべての変更とその実施予定日を記録します。

C. 顧客が承認する新しいサービスの記録であり、提案された実装日も含まれる。

D. 提案された改善の機会とそれによって得られる利益の記録です。
達成

新しいサービスが提供した価値と、それに取って代わったサービスの価値を比較するには、どのプロセスを使用しますか?

A. サービスポートフォリオ管理

B. サービスカタログ管理

C. 可用性管理

D. 容量管理

セキュリティ侵害が検出され、記録されるようにするために、インシデント管理と連携するプロセスはどれですか。

A. サービスレベル管理

B. 変更管理

C. アクセス管理

D. 継続的なサービス改善

次のどれが回避策の例ですか?

A. 故障したネットワークスイッチが新しいものに交換される

B. インシデントが報告された後、電子メールサーバーが復旧しました

C. サーバーが応答しない場合、サーバーメモリが増加します

D. インシデントを解決するためにサーバーが再起動される

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