[2026-01-05更新,416問] 無料EXIN ITIL試験問題集、ITIL学習範囲(ページ 6)

各プロセスの一部として何を文書化する必要がありますか?

A. サービス所有者、サービスレベル契約、およびプロセス手順のセット

B. サービスマネージャー、サービス契約、作業指示書一式

C. プロセス所有者、プロセスポリシー、およびプロセスアクティビティのセット

D. ポリシー所有者、運用レベルの合意、および一連のプロセスステップ

ITサービスの設計には、「4つのP」を効果的かつ効率的に活用する必要があります。この4つのPとは何でしょうか？

A. 人、プロセス、パートナー、パフォーマンス

B. 人材、製品、計画、パートナー

C. 人、プロセス、製品、パートナー

D. パフォーマンス、プロセス、製品、計画

サービスプロバイダーとサービスコンシューマーが実行するどの共同活動が継続的な価値共創を保証しますか?

A. サービス関係管理

B. サービス消費

C. サービス提供

D. サービス提供

結果に関する正しい記述はどれですか?

A. 出力は1つ以上の結果によって有効化できる

B. 結果は複数の出力によって有効化される可能性がある

C. 成果とは、サービスがどのように機能するかである

D. 成果とは有形または無形の活動である

コストと人的エラーの削減に重点を置いた指導原則はどれですか?

A. 焦点と価値

B. 全体的に考え、取り組む

C. 最適化と自動化

D. 協力して可視性を高める

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